Domande più frequenti.
Gli Ordini
Quando riceverò il mio ordine?
Cerchiamo di garantire la consegna sempre all’interno di massimo 5 giorni lavorativi.
Eventuali prolungamenti dei giorni di consegna possono comunque sempre dipendere dalla località in cui è stato effettuato l’ordine (quindi la distanza) e anche imputabile al corriere (dal momento in cui l’ordine gli viene affidato).
Non ho ricevuto l’email di conferma o di spedizione dell’ordine.
Hai ordinato in negozio?
Controlla il modulo d’ordine, il tuo indirizzo mail è stato inserito al momento dell’ordine? Non essendo un campo obbligatorio è possibile che non sia stato compilato!
Hai ordinato su Internet?
Innanzitutto controlla l’indirizzo email registrato sul tuo account cliente. Se l’indirizzo email inserito è corretto, controlla la tua cartella spam. A volte è lì che si nascondono le nostre email!
Voglio cambiare il mio indirizzo di fatturazione
Puoi modificare l’indirizzo di fatturazione o di spedizione quando crei un ordine, durante la fase Pagamento. Questa modifica sarà effettiva nell’ordine corrente.
Puoi anche modificare queste informazioni dal tuo account cliente, facendo clic su Dati personali e poi Indirizzi. La modifica verrà applicata solo agli ordini futuri.
Attenzione: non è più possibile modificare l’indirizzo di fatturazione una volta che l’ordine è stato convalidato.
Spedizioni
Quali sono i tempi e le modalità di consegna?
consegnerà il tuo ordine al piano terra (se un condominio) o al portone di ingresso (se una casa). In caso di articoli ingombranti o pesanti, vi consigliamo di ricorerre all’aiuto di una terza persona per il loro trasporto fino a casa.
Una volta che il tuo ordine è stato affidato al corriere, riceverai un’email di conferma con il numero del pacco e un link per monitorare la spedizione. Puoi richiedere un cambio d’indirizzo o fornire ulteriori informazioni per la consegna direttamente dal link comunicato.
Il corriere arriva a casa tua senza fissare un appuntamento. In caso di assenza, il corriere provvederà a lasciarti un avviso. Potrai riprogrammare la consegna a domicilio o richiedere la consegna in un punto di ritiro.
Se opti per il ritiro, avrai 5 giorni lavorativi per ritirare il pacco. Dopo questo tempo, verrà automaticamente restituito.
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione dipendono dal paese di consegna, dalla località e dalle categorie degli articoli ordinati:
- Spese di consegna zona 1 (Eccetto Sardegna, Sicilia, Calabria e altre isole italiane)
- Spese di consegna zona 2 (Sardegna e le isole italiane)
È possibile ricevere il mio ordine in negozio?
Sul nostro sito puoi scegliere di ricevere gratuitamente in negozio una vasta selezione di articoli decorativi.
Per mobili e decorazioni ingombranti, la consegna gratuita in negozio è disponibile solo effettuando l’ordine in negozio (previo accordo con il negozio).
Pagamento
Quali sono i metodi di pagamento autorizzati in negozio?
Un ordine effettuato in negozio può essere pagato con:
Carta di credito
Postepay
Bonifico bancario
Contanti
Finanziamento Findomestic
Buono acquisto
Carta regalo
Nota di credito ottenuta in negozio o ricevuta per email
Il mio pagamento è sicuro?
Utilizziamo il protocollo di sicurezza SSL.
I tuoi dati personali e i tuoi mezzi di pagamento sono criptati tra il tuo browser e la nostra soluzione di pagamento “woocommerce Payments”, “Paypal” e circuiti VISA.
Non appena effettui un ordine sul nostro sito web, l’URL inizia con “https”, il che significa che sei connesso al nostro server sicuro. Diversi browser evidenziano questo tipo di connessione con un lucchetto chiuso o una chiave.
Resi, rimborsi e sostituzioni
Le spese di spedizione verranno anche rimborsate?
Per qualsiasi ordine effettuato sul nostro sito Web, verranno rimborsate le spese di spedizione solo se viene restituito l’intero ordine.